В этом разделе можно найти ответы на вопросы, часто задаваемые нашими клиентами. Если Вас заинтересует дополнительная информация, обращайтесь непосредственно к нам.

    Как я могу оплатить сделанный мною заказ?
    Заказ оплачивается наличными в Москве либо банковским переводом в Альфабанке, Сбербанке РФ. Также мы принимаем оплату в Western Union, Moneygram, любые электронные валюты, прямые денежные переводы в Эквадор. Форма оплаты по безналичному расчёту также возможна.

    Каков порядок платежа на сделанный мной заказ?
    Мы работаем по предоплате. После окончательного оформления заказа, Вам на утверждение высылается предварительный расчёт на цветочную продукцию и после его оплаты происходит закупка цветка по ранее оговоренной стоимости.

    Срок доставки цветочного груза с момента получения нами платежа?
    Процесс доставки со сроками можно описать как: 1) погрузка товара карго-агенством на грузовой авиарейс в аэропорту Эквадора, доставка Кито-Амстердам-1 день(на этом этапе осуществляется процесс прекулинга или охлаждения цветочной продукции), плюс доставка Амстердам-Ваш город, в среднем занимает от 5 до 7 дней. Более точная информация по срокам предоставляется транспортно-группажной компанией, которая оказывает услуги по транспортировке заказанного Вами цветочного груза.

    Каким образом можно проверить, что мой заказ был успешно отправлен из Эквадора?
    Наш менеджер всегда будет на связи с Вами и у Вас всегда будет актуальная информация о том, на какой стадии находится Ваш заказ. В отдельных случаях мы можем еще до отправки цветов показать Вам фото вашего заказа.

    Как я могу проверить, что сделанный мною, денежный перевод, был успешно осуществлен?
    Мы просим Вас после оплаты сфотографировать и отправить нам квитанцию о переводе для более быстрого зачисления денег на Ваш счет. В случае с внутренним переводом по РФ подтверждение получения денег занимает до 1 дня, при отправке денег напрямую в Эквадор это может занять 3-4 дня.

    Если качество доставленного цветка меня не устроило, какие действия я должен предпринять, чтобы не потерять деньги? Каковы сроки предъявления претензий?
    Вы можете подробно ознакомиться с этой информацией на странице Выставление претензий.

    Каков процесс доставки цветов в конечный пункт назначения? Включена ли стоимость доставки в стоимость цветка?
    Обычно цветок из Эквадора летит самолетом в Амстердам, где делается прекулинг и он перегружается на фуры. Уже фуры доставляют цветы до разных городов РФ и СНГ. После согласования заказа мы договариваемся с транспортной компанией, которая заберет Ваш заказ с Амстердама и доставит непосредственно до Вашего города. Вы нам оплачиваете часть общей суммы (непосредственно за цветок и за доставку до Амстердама), а за доставку от Амстердама до Вашего города оплачиваете при получении цветка транспортной компании.

    Хочу получить свой заказ в срок к празднику, за какое время нужно вас предупредить, чтобы мой заказ был доставлен вовремя?
    При любых заказах к праздникам действует простое правило: чем раньше, тем лучше. Ранние заказы исполняются почти всегда, зачастую по более выгодным ценам, чем заказы непосредственно на праздник. Оптимально делать заказ перед 14 февраля и 8 марта за 1.5-2 месяца, перед 1 сентября за месяц.

    Какова минимальная партия закупки по типу цветов?
    Минимальная партия заказа 1 фуллбокс, но в отдельных случаях мы можем пойти навстречу клиентам и выслать пробную партию в 0,5 фуллбокса.

    Вы продаете только розы?
    Нет, помимо роз мы можем закупить Вам и другие эквадорские цветы и растения: хризантемы, гвоздики, лилии, герберы, гипсофилы, альстромерии и т.д.

    Что такое прекулинг и зачем он нужен?
    Как известно оптимальная температура хранения роз от +2 до +4 градусов. Но при авиотранспортировке возможно повышение температуры внутри коробки. Для того чтобы избежать порчи цветка при дальнейшей доставке после выгрузки из самолета цветок снова охлаждают до оптимальной температуры. Эта процедура и называется прекулинг. В случае работы с нами прекулинг уже включен в стоимость цветка.

    На какой высоте культивируется ваш цветок?
    Наши плантации находятся в одном из лучших мест для выращивания роз – провинции Каямбе. Высота Каямбе над уровнем моря примерно 2800 метров, что создает идеальные условия для выращивания стойкой, красивой розы.

    Есть ли какие-то специальные требования для поддержания как можно дольше свежести крашеных цветов?
    К такого рода цветам не применяются какие-либо специальные правила, нужно следовать общим правилам ухода, которые вы можете найти на нашем сайте.

    Каковы правила ухода за цветами для сохранения их свежести и красоты?
    Смотрите раздел Жизнь розы продолжается.