В этом разделе можно найти ответы на вопросы, часто задаваемые нашими клиентами. Если Вас заинтересует дополнительная информация, обращайтесь непосредственно к нам.
- Как я могу оплатить сделанный мною заказ?
- Заказ оплачивается наличными в Москве либо банковским переводом в Альфабанке, Сбербанке РФ. Также мы принимаем оплату в Western Union, Moneygram, любые электронные валюты, прямые денежные переводы в Эквадор. Форма оплаты по безналичному расчёту также возможна.
- Каков порядок платежа на сделанный мной заказ?
- Мы работаем по предоплате. После окончательного оформления заказа, Вам на утверждение высылается предварительный расчёт на цветочную продукцию и после его оплаты происходит закупка цветка по ранее оговоренной стоимости.
- Срок доставки цветочного груза с момента получения нами платежа?
- Процесс доставки со сроками можно описать как: 1) погрузка товара карго-агенством на грузовой авиарейс в аэропорту Эквадора, доставка Кито-Амстердам-1 день(на этом этапе осуществляется процесс прекулинга или охлаждения цветочной продукции), плюс доставка Амстердам-Ваш город, в среднем занимает от 5 до 7 дней. Более точная информация по срокам предоставляется транспортно-группажной компанией, которая оказывает услуги по транспортировке заказанного Вами цветочного груза.
- Каким образом можно проверить, что мой заказ был успешно отправлен из Эквадора?
- Наш менеджер всегда будет на связи с Вами и у Вас всегда будет актуальная информация о том, на какой стадии находится Ваш заказ. В отдельных случаях мы можем еще до отправки цветов показать Вам фото вашего заказа.
- Как я могу проверить, что сделанный мною, денежный перевод, был успешно осуществлен?
- Мы просим Вас после оплаты сфотографировать и отправить нам квитанцию о переводе для более быстрого зачисления денег на Ваш счет. В случае с внутренним переводом по РФ подтверждение получения денег занимает до 1 дня, при отправке денег напрямую в Эквадор это может занять 3-4 дня.
- Если качество доставленного цветка меня не устроило, какие действия я должен предпринять, чтобы не потерять деньги? Каковы сроки предъявления претензий?
- Вы можете подробно ознакомиться с этой информацией на странице Выставление претензий.
- Каков процесс доставки цветов в конечный пункт назначения? Включена ли стоимость доставки в стоимость цветка?
- Обычно цветок из Эквадора летит самолетом в Амстердам, где делается прекулинг и он перегружается на фуры. Уже фуры доставляют цветы до разных городов РФ и СНГ. После согласования заказа мы договариваемся с транспортной компанией, которая заберет Ваш заказ с Амстердама и доставит непосредственно до Вашего города. Вы нам оплачиваете часть общей суммы (непосредственно за цветок и за доставку до Амстердама), а за доставку от Амстердама до Вашего города оплачиваете при получении цветка транспортной компании.
- Хочу получить свой заказ в срок к празднику, за какое время нужно вас предупредить, чтобы мой заказ был доставлен вовремя?
- При любых заказах к праздникам действует простое правило: чем раньше, тем лучше. Ранние заказы исполняются почти всегда, зачастую по более выгодным ценам, чем заказы непосредственно на праздник. Оптимально делать заказ перед 14 февраля и 8 марта за 1.5-2 месяца, перед 1 сентября за месяц.
- Какова минимальная партия закупки по типу цветов?
- Минимальная партия заказа 1 фуллбокс, но в отдельных случаях мы можем пойти навстречу клиентам и выслать пробную партию в 0,5 фуллбокса.
- Вы продаете только розы?
- Нет, помимо роз мы можем закупить Вам и другие эквадорские цветы и растения: хризантемы, гвоздики, лилии, герберы, гипсофилы, альстромерии и т.д.
- Что такое прекулинг и зачем он нужен?
- Как известно оптимальная температура хранения роз от +2 до +4 градусов. Но при авиотранспортировке возможно повышение температуры внутри коробки. Для того чтобы избежать порчи цветка при дальнейшей доставке после выгрузки из самолета цветок снова охлаждают до оптимальной температуры. Эта процедура и называется прекулинг. В случае работы с нами прекулинг уже включен в стоимость цветка.
- На какой высоте культивируется ваш цветок?
- Наши плантации находятся в одном из лучших мест для выращивания роз – провинции Каямбе. Высота Каямбе над уровнем моря примерно 2800 метров, что создает идеальные условия для выращивания стойкой, красивой розы.
- Есть ли какие-то специальные требования для поддержания как можно дольше свежести крашеных цветов?
- К такого рода цветам не применяются какие-либо специальные правила, нужно следовать общим правилам ухода, которые вы можете найти на нашем сайте.
- Каковы правила ухода за цветами для сохранения их свежести и красоты?
- Смотрите раздел Жизнь розы продолжается.